Si vols sol·licitar el reemborsament del bitllet, has de cancel·lar els vols.
Si no cancel·les abans de la sortida i no et presentes al vol, la companyia aèria ho considerarà com una "no presentació".
Ves a "Els meus viatges" per sol·licitar la cancel·lació dels vols.
Gestionar la meva reserva
La majoria de reemborsaments els podem processar nosaltres sense que hagis de contactar amb la companyia aèria, sempre que seguim estrictament les normes i condicions tarifàries del bitllet.
Si cal derivar el reemborsament a la companyia aèria, per exemple en cas de vagues, coronavirus, canvis d'horari, malaltia o mort, haurem d'enviar la teva sol·licitud a la companyia aèria per a la seva autorització.
Actualment, les companyies aèries triguen una mitjana de 30 dies a processar els reemborsaments, tot i que, segons el Reglament CE261/2004 de la UE, les companyies aèries estan obligades a reemborsar l’import en un termini de 7 dies.
Nosaltres rebrem els pagaments dels proveïdors externs i te’ls transferirem. T’assegurem que, un cop rebem el reemborsament amb la informació pertinent i vàlida adjunta de les companyies aèries, la transferència del reemborsament es farà en un termini de 7 dies al m
No cal que ens contactis mentrestant. Descarrega la nostra aplicació per obtenir l'estat més actualitzat de la teva sol·licitud!
-
Sabies que...
- Prime accelera els reemborsaments de més de 150 companyies aèries si cancel·len. Això significa menys incertesa financera i més tranquil·litat.
- Amb Prime Plus pots cancel·lar fins a dos vols a l'any per qualsevol motiu i obtenir un reemborsament instantani en crèdit del 80% del preu del bitllet, sense fer preguntes.
- Com a membre de Prime tens accés a atenció al client prioritària i exclusiva amb la nostra línia telefònica gratuïta disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, la qual cosa garanteix que passis menys temps esperant i més temps gaudint del teu viatge.
-