En aquest article...
-
- La nostra promesa
- Què necessito per obtenir el benefici de la Garantia de satisfacció?
- Com puc obtenir la compensació de la Garantia de satisfacció?
- Què passa després de sol·licitar la compensació de la Garantia de satisfacció?
-
La nostra promesa:
Confiem tant en els nostres allotjaments Prime que, si no estàs satisfet amb l'estada que has reservat amb nosaltres, et donarem crèdit de viatge per al teu proper viatge.
Què necessito per obtenir el benefici de la Garantia de satisfacció?
Condicions:
No tindràs dret a un val de viatge si:
- ets empleat d'eDreams ODIGEO
- no ets membre de Prime
- la reserva s'ha cancel·lat prèviament i les dates de l'estada no han vençut
- el valor de la teva reserva és inferior a 100 €
Ens reservem el dret de comprovar les dades facilitades amb l'allotjament esmentat en un termini de 24 hores des de l'enviament de la teva sol·licitud de Garantia de satisfacció. Si no podem trobar proves de la teva estada, la teva reclamació es podria rebutjar.
Aquesta Garantia de satisfacció només s'aplica a l'allotjament i no a cap altre tipus de reserva (p. ex., vol, cotxe, vol + hotel, etc.).
El val de viatge que se't concedeixi serà de 20 €, un import fix, independentment del valor total de la reserva inicial. El val de viatge només es podrà bescanviar en allotjaments aptes i per a reserves d'allotjament d'un valor mínim de 250 €.
Com puc obtenir la compensació de la Garantia de satisfacció?
Fes servir aquest formulari per enviar la teva sol·licitud en un termini de 24 hores després de finalitzar la teva estada en un allotjament Prime reservat al lloc web de eDreams.
Perquè el procés sigui el més senzill possible, envia la teva sol·licitud a través del nostre formulari en línia en un termini de 24 hores després de finalitzar la teva estada:
- Línia d'assumpte: escriu "Sol·licitud de Garantia de satisfacció per a l'allotjament".
- Categoria: selecciona "Sol·licitud" al menú Motiu del contacte i, a continuació, tria "Garantia de satisfacció".
- Els teus comentaris: proporciona una breu descripció de per què l'estada no va complir els nostres estàndards Prime.
Què passa després de sol·licitar la compensació de la Garantia de satisfacció?
- Si tenim tota la informació necessària, comprovarem si la teva sol·licitud compleix les condicions anteriors. Si les compleix, t'enviarem el teu val de 20 € per correu electrònic.
- El val s'emetrà un cop la teva estada hagi finalitzat i s'hagi validat.
- El val de viatge només es podrà bescanviar en allotjaments aptes.
- Tingues en compte que el val pot trigar fins a 10 dies feiners a arribar a la teva bústia d'entrada.