En aquest article...
-
- La nostra promesa
- Què necessito per obtenir la millora de la Garantia de cancel·lació?
- Com es comparen les polítiques de cancel·lació?
- Restriccions
- Com puc obtenir la millora de la Garantia de cancel·lació?
- Què passa després de sol·licitar una millora?
-
La nostra promesa:
Estem tan segurs de la nostra oferta Prime que, si trobes unes condicions de cancel·lació millors a aquest preu dins de les 24 hores posteriors a la reserva del teu allotjament amb nosaltres, millorarem les teves condicions de cancel·lació per igualar-les.
Què necessito per obtenir la millora de la Garantia de cancel·lació?
Per obtenir la millora, has de ser membre de Prime i l'oferta del proveïdor d'allotjament de la competència ha de coincidir amb la nostra oferta en els criteris següents:
- Mateixos detalls de l'estada, incloent-hi:
- hotel o allotjament
- dates de check-in i check-out
- tipus i nombre de viatgers (p. ex., nombre d'adults, nens o nadons)
- tipus d'habitació i serveis (vistes, llits, bany privat, etc.)
- règims d'àpats (esmorzar inclòs, pensió completa, etc.)
- Preu igual o inferior
- Mateixa moneda i forma de pagament utilitzada
Com es comparen les polítiques de cancel·lació?
Les polítiques de cancel·lació varien i sovint es definien per l'última data i hora possibles per a la cancel·lació, la data i hora finals per a un reembossament o la possibilitat d'un reembossament parcial.
A efectes de comparació, una política de cancel·lació superior es definirà com aquella que permet al client rebre un reembossament mínim en la data més propera a la data de check-in. Això es prioritza encara que l'import del reembossament sigui inferior al d'altres polítiques amb terminis de cancel·lació finals anteriors.
Compararem les polítiques de cancel·lació sol·licitada i inicial basant-nos en els dos passos següents:
-
Data i hora límit del reembossament (fins i tot parcial)
- Acceptació: acceptarem la teva sol·licitud si la data i hora límit de reembossament de la política sol·licitada són més properes a la data de check-in que les de la política inicial.
- Pas següent: si les dates i hores límit de reembossament són iguals, passarem al pas 2 (comparar els imports reembossables).
- Rebuig: si la data i l'hora de la política sol·licitada no són millors (és a dir, no són més properes al check-in), la teva reclamació no s'acceptarà.
-
Import reembossable més alt
- Acceptació: acceptarem la teva sol·licitud si la política sol·licitada reembossa un import superior en cas de cancel·lació.
- Rebuig: no acceptarem la teva sol·licitud si la política sol·licitada reembossa el mateix import en cas de cancel·lació (ja que es consideraria que ambdues polítiques són exactament iguals).
Restriccions:
No tindràs dret a una millora si:
- L'oferta de la competència és d'una altra marca d'eDreams ODIGEO (p. ex., Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages).
- No ets membre de Prime.
- L'oferta de la competència forma part d'un programa de fidelització.
- No proporciones proves d'un o més dels criteris esmentats anteriorment (p. ex., si no s'especifica el tipus d'allotjament).
- Les teves captures de pantalla no inclouen l'hora o la data en què es van fer, ni el pas final de la reserva (abans de completar-la).
- Tenim motius per creure que les proves proporcionades han estat falsificades o compromeses.
Ens reservem el dret de comprovar els detalls proporcionats al lloc web especificat, dins de les 24 hores posteriors a la presentació de la teva sol·licitud de Garantia de cancel·lació. Si no podem trobar proves d'aquesta oferta, la teva reclamació pot ser rebutjada.
Aquesta Garantia de cancel·lació només s'aplica a l'allotjament i no s'aplica a cap altre tipus de reserva (p. ex., vol, cotxe, hotel+flight, etc.).
La teva millora consistirà en l'actualització de les condicions de cancel·lació de la teva reserva Prime per igualar l'oferta de la competència.
Com puc obtenir la millora de la Garantia de cancel·lació?
Utilitza aquest formulari per enviar la teva sol·licitud dins de les primeres 24 hores després de reservar el teu allotjament Prime al lloc web de eDreams.
- Escriu "Sol·licitud de garantia de cancel·lació per a allotjament" o "Sol·licitud de garantia de cancel·lació per a hotel" al camp de l'assumpte.
- Selecciona "Sol·licitud" al menú desplegable "Motiu del contacte" i, a continuació, tria "Garantia de cancel·lació" al camp "Categoria" que apareix.
- Afegeix una breu descripció de l'oferta del proveïdor de la competència i l'enllaç corresponent.
- Adjunta captures de pantalla tant de la nostra oferta com de la de la competència (incloses totes les tarifes i impostos) que mostrin tots els criteris descrits anteriorment.
Què passa després de sol·licitar una millora?
Si tenim tota la informació necessària, comprovarem si l'oferta de la competència compleix les condicions esmentades anteriorment. Si és així, et confirmarem la millora en un correu electrònic. En reclamar els teus drets de cancel·lació, ens assegurarem de respectar les condicions actualitzades.