En aquest article:
-
-
La teva experiència ens importa i lamentem molt si alguna cosa no ha sortit com estava previst en el teu viatge o si no has quedat satisfet amb el nostre servei. Volem assegurar-nos que se t'escolta i que el teu problema es resol el més aviat possible.
Per obtenir ajuda el més aviat possible i sense retards innecessaris, tria l'opció de sota que millor s'adapti a la teva situació.
Assistència general
Si vols modificar un viatge, cancel·lar una reserva, afegir equipatge addicional o preguntar pel teu reemborsament, la nostra secció Gestionar la meva reserva i els nostres canals d'assistència principals són la millor manera d'ajudar-te de manera immediata.
També pots trobar orientació sobre les consultes més freqüents relacionades amb el teu compte o reserva al nostre article: Com gestionar el meu compte o els detalls del viatge
Sol·licituds de privacitat i drets de dades
Si vols exercir els teus drets de dades o tens preguntes sobre com gestionem les teves dades, visita el nostre Avís de privacitat específic o llegeix la nostra guia sobre Compte o dades: com gestionar la teva informació.
Tingues en compte: es recomana que les consultes sobre privacitat es facin a través d'aquests canals especialitzats.
Queixa formal o reclamació
Si vols presentar una reclamació oficial o una queixa formal, ets al lloc indicat.
Per obrir un cas formal amb el nostre equip de reclamacions específic, omple el nostre formulari de reclamació oficial i revisarem el teu cas a fons.
Tingues en compte que aquest formulari específic és exclusivament per a reclamacions i queixes, no per a la gestió habitual del viatge o l'assistència estàndard, i que utilitzar-lo per a sol·licituds rutinàries pot provocar temps d'espera més llargs.