En este artículo...
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- Nuestra promesa
- ¿Qué necesito para obtener el beneficio de la Garantía de satisfacción?
- ¿Cómo obtengo la compensación de la Garantía de satisfacción?
- ¿Qué ocurre después de solicitar la compensación de la Garantía de satisfacción?
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Nuestra promesa:
Estamos tan seguros de nuestros alojamientos Prime que, si no estás satisfecho con tu estancia reservada con nosotros, te daremos crédito de viaje para tu próximo viaje.
¿Qué necesito para obtener el beneficio de la Garantía de satisfacción?
Condiciones:
No podrás optar a un bono de viaje si:
- eres empleado de eDreams ODIGEO
- no eres miembro Prime
- la reserva se ha cancelado con antelación y las fechas de la estancia no han pasado
- el valor de tu reserva es inferior a 100 €
Nos reservamos el derecho de comprobar los datos facilitados con el establecimiento mencionado en un plazo de 24 horas desde el envío de tu solicitud de Garantía de satisfacción. Si no podemos encontrar pruebas de tu estancia, tu reclamación podrá ser denegada.
Esta Garantía de satisfacción solo se aplica al alojamiento y no a ningún otro tipo de reserva (p. ej.: vuelo, coche, vuelo + hotel, etc.).
El cupón de viaje que se te conceda será de 20 €, un importe fijo, independientemente del valor total de la reserva inicial. Solo será canjeable en establecimientos que cumplan los requisitos y para reservas de alojamiento de un valor mínimo de 250 €.
¿Cómo obtengo la compensación de la Garantía de satisfacción?
Utiliza este formulario para enviar tu solicitud en un plazo de 24 horas después de finalizar tu estancia en un alojamiento Prime reservado en el sitio web de eDreams.
Para que el proceso sea lo más sencillo posible, envía tu solicitud a través de nuestro formulario en línea en las 24 horas siguientes a la finalización de tu estancia:
- Asunto: escribe “Solicitud de Garantía de satisfacción para alojamiento”.
- Categoría: selecciona “Solicitud” en el menú "Motivo del contacto" y, a continuación, elige “Garantía de satisfacción”.
- Tus comentarios: describe brevemente por qué la estancia no cumplió nuestros estándares Prime.
¿Qué ocurre después de solicitar la compensación de la Garantía de satisfacción?
- Si disponemos de toda la información necesaria, comprobaremos si tu solicitud cumple las condiciones anteriores. Si es así, te enviaremos tu bono de 20 € por correo electrónico.
- El bono se emitirá una vez que tu estancia haya finalizado y se haya validado.
- El cupón de viaje solo se podrá canjear en establecimientos que cumplan los requisitos.
- Ten en cuenta que el cupón puede tardar hasta 10 días laborables en llegar a tu bandeja de entrada.