¿Cómo funciona la Garantía de cancelación?

En este artículo...

• Nuestra promesa
• ¿Qué necesito para conseguir la mejora de la Garantía de cancelación?
• ¿Cómo se comparan las políticas de cancelación?
• Restricciones
• ¿Cómo consigo la mejora de la Garantía de cancelación?
• ¿Qué ocurre después de solicitar una mejora?

Nuestra promesa:

Estamos tan seguros de nuestra oferta Prime que, si encuentras mejores condiciones de cancelación a este precio en las 24 horas posteriores a la reserva de tu alojamiento con nosotros, mejoraremos tus condiciones de cancelación para que coincidan.

¿Qué necesito para conseguir la mejora de la Garantía de cancelación?

Para conseguir la mejora, tienes que ser miembro Prime y la oferta del proveedor de alojamiento de la competencia debe coincidir con nuestra oferta en los siguientes criterios:

• Mismos datos de la estancia, incluidos:
  • hotel o alojamiento
  • fechas de entrada y salida
  • tipo y cantidad de viajeros (p. ej., número de adultos, niños o bebés)
  • tipo de habitación y servicios (vistas, camas, baño privado, etc.)
  • planes de comidas (desayuno incluido, pensión completa, etc.)
• Precio igual o inferior
• Misma moneda y forma de pago utilizada

¿Cómo se comparan las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación varían y, a menudo, se definen por la última fecha y hora posibles para la cancelación, la fecha y hora finales para un reembolso o la posibilidad de un reembolso parcial.

A efectos de comparación, se definirá como política de cancelación superior aquella que permita al cliente recibir un reembolso mínimo en la fecha más cercana a la del check-in. Esto se prioriza incluso si el importe del reembolso es inferior al de otras políticas con plazos de cancelación finales anteriores.

Compararemos las políticas de cancelación solicitada e inicial basándonos en los dos pasos siguientes:

1. Última fecha y hora de reembolso (incluso parcial)
   • Aceptación: aceptaremos tu solicitud si la fecha y hora finales de reembolso de la política solicitada son más cercanas a la fecha de entrada que la fecha de la política inicial.
   • Siguiente paso: si las fechas y horas finales de reembolso son iguales, pasaremos al paso 2 (comparar los importes reembolsables).
   • Rechazo: si la fecha y la hora de la política solicitada no son mejores (es decir, no están más cerca del check-in), no se aceptará tu reclamación.
      
2.  Importe reembolsable más alto
   • Aceptación: aceptaremos tu solicitud si la política solicitada reembolsa un importe mayor en caso de cancelación.
   • Rechazo: no aceptaremos tu solicitud si la política solicitada reembolsa el mismo importe en caso de cancelación (ya que ambas políticas se considerarían exactamente iguales).

Restricciones:

No podrás optar a una mejora si:

• La oferta de la competencia es de otra marca de eDreams ODIGEO (p. ej., , eDreams, Travellink, GoVoyages).
• No eres miembro Prime.
• La oferta de la competencia forma parte de un programa de lealtad.
• No aportas pruebas de uno o más de los criterios arriba indicados (p. ej.: si no se especifica el tipo de alojamiento).
• Tus capturas de pantalla no incluyen la hora o la fecha en que se tomaron, ni el paso final de la reserva (antes de completarla).
• Tenemos motivos para creer que las pruebas aportadas han sido falsificadas o manipuladas.

Nos reservamos el derecho a comprobar los datos facilitados en el sitio web especificado en un plazo de 24 horas desde el envío de tu solicitud de Garantía de cancelación. Si no podemos encontrar pruebas de dicha oferta, tu reclamación podrá ser denegada.

Esta Garantía de cancelación solo se aplica al alojamiento y no a ningún otro tipo de reserva (p. ej.: vuelo, coche, vuelo + hotel, etc.).

La mejora consistirá en la actualización de las condiciones de cancelación de tu reserva Prime para que coincidan con la oferta de la competencia.

¿Cómo consigo la mejora de la Garantía de cancelación?

Utiliza este formulario para enviar tu solicitud en las primeras 24 horas después de reservar tu alojamiento Prime en el sitio web de eDreams.

1. Escribe “Solicitud de garantía de cancelación para alojamiento” o “Solicitud de garantía de cancelación para hotel” en el campo del asunto.
2. Selecciona “Solicitud” en el menú desplegable “Motivo del contacto” y, a continuación, elige “Garantía de cancelación” en el campo “Categoría” que aparece a continuación.
3. Añade una breve descripción de la oferta del proveedor de la competencia y el enlace a la misma.
4. Adjunta capturas de pantalla tanto de nuestra oferta como de la de la competencia (incluidas todas las tasas e impuestos) que muestren todos los criterios indicados anteriormente.

¿Qué ocurre después de solicitar una mejora?

Si disponemos de toda la información necesaria, comprobaremos si la oferta de la competencia cumple las condiciones mencionadas. Si es así, te confirmaremos la mejora en un correo electrónico. Cuando reclames tus derechos de cancelación, nos aseguraremos de respetar las condiciones actualizadas.