En aquest article
-
-
Sempre pots consultar l'estat de la teva reserva iniciant sessió a Gestionar la meva reserva, introduint el número d'identificació de la reserva de deu dígits i l'adreça de correu electrònic.
Les reserves normalment es confirmen immediatament després del pagament. Tan bon punt la transacció s'hagi completat, rebràs un correu electrònic de confirmació amb totes les dades de l’hotel. Si no el trobes, recorda’t de revisar les carpetes de correu brossa, ja que pot ser que rebis els nostres correus electrònics allà.
Reserva confirmada
Si la teva reserva està confirmada, rebràs un correu electrònic de confirmació amb totes les dades de l’hotel. Recorda’t de revisar les carpetes de correu brossa si no el trobes.
Sol·licitud de reserva en curs
No sempre podem confirmar una reserva a l’instant. Això es pot deure a que estem esperant la confirmació per part del proveïdor.
En qualsevol cas, sempre t’enviarem un correu electrònic amb el progrés de la teva sol·licitud de reserva. Si cal, el nostre equip d'atenció al client et trucarà per informar-te de la situació.
Sol·licitud de reserva no confirmada
En el cas improbable que no puguem confirmar la teva sol·licitud de reserva, t’enviarem un correu electrònic per explicar-te per què no hem pogut confirmar la reserva. Això es pot deure a les següents raons:
- Els serveis que has intentat reservar ja no estan disponibles.
- La teva tarifa ha canviat i no hem pogut confirmar la sol·licitud al preu que havies triat.
- Hi ha hagut un problema amb el mètode de pagament.
A continuació, procedirem a reemborsar-te l'import total de la teva sol·licitud de reserva i podràs triar com vols rebre’l:
A través del mètode de pagament original que vas utilitzar. Depenent de la teva entitat bancària, el reemborsament estarà disponible al teu compte en un termini de 7 dies. Si després d'aquest període encara no l’has rebut, et recomanem que et posis en contacte directament amb el teu banc.