Tras la colisión de trenes del 28 de octubre de 2026, graves alteraciones afectan a diversos servicios ferroviarios en toda España. Entendemos los inconvenientes y el malestar que pueden causar los cambios inesperados en los viajes, y nuestra prioridad es ayudarte de forma rápida, transparente y con el menor estrés posible.

Si tu viaje se ha visto afectado, no es necesario que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams ahora mismo (a menos que vayas a tramitar un reembolso de OUIGO, tal y como se detalla a continuación). Estamos monitorizando activamente todas las rutas afectadas y contactando con los pasajeros directamente por correo electrónico con información detallada sobre cancelaciones y reembolsos. Si tienes alguna duda, consulta el estado de tu reserva directamente en la página web del operador ferroviario o ponte en contacto con ellos directamente para conocer las opciones más actualizadas para tu viaje.

En este artículo…

• Cancelaciones y reembolsos:
• ¿Qué debo hacer si he reservado un billete de tren de Renfe o Iryo con eDreams y quiero un reembolso?
• ¿Cómo solicito un reembolso por un billete de tren de OUIGO afectado?
• Solicitar cancelaciones y modificaciones en billetes
• ¿Puedo modificar o cancelar mi billete de tren de Renfe?
• ¿Puedo cambiar mi billete de tren de Iryo?
• ¿Puedo cambiar mi billete de tren de OUIGO?

Cancelaciones y reembolsos:

¿Qué debo hacer si he reservado un billete de tren de Renfe o Iryo con eDreams y quiero un reembolso?

Los viajeros con reservas de tren afectadas de Renfe o Iryo recibirán un correo electrónico sobre su reembolso y no necesitan realizar ninguna acción adicional. Nuestro equipo está procesando estos reembolsos de forma proactiva, por lo que no es necesario que contactes con nosotros.ç

• Si todo tu itinerario se ve afectado: recibirás un reembolso total por la reserva completa.
• Si ya viajaste en el trayecto de ida antes del accidente y el otro trayecto está cancelado: tienes derecho a un reembolso que cubre la parte no utilizada de tu reserva.

Próximos pasos: recibirás una confirmación por correo electrónico de nuestra parte en la que se especificarán los detalles exactos de la cancelación y el importe del reembolso acreditado. Una vez emitidos, los fondos volverán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables, según los plazos de procesamiento de tu banco.

¿Cómo solicito un reembolso por un billete de tren de OUIGO afectado?

OUIGO gestiona las cancelaciones a través de su propio portal para pasajeros. Si tu servicio de OUIGO se ve afectado, recibirás un correo electrónico directamente de OUIGO confirmando la cancelación y notificándote que se ha generado un vale de viaje.

Si prefieres un reembolso a tu método de pago original en lugar de conservar el vale de viaje, sigue estos pasos en la plataforma de OUIGO:

1. Visita el sitio web de OUIGO y accede a la sección "Mis Reservas".
2. Inicia sesión utilizando tu número de referencia de la reserva y la dirección de correo electrónico asociada.
3. Localiza tu reserva, que mostrará el estado "Reserva cancelada".
4. En el lado derecho, selecciona "Mis vales de compra".
5. En el vale marcado como "DISPONIBLE", haz clic en "REEMBOLSAR".

Después de completar estos pasos en la plataforma de OUIGO, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +34912158077 para que podamos confirmar la actualización por nuestra parte y procesar tu reembolso.

Solicitar cancelaciones y modificaciones en billetes

¿Puedo modificar o cancelar mi billete de tren de Renfe?

Si Renfe no ha cancelado tu tren pero deseas modificar o cancelar tu viaje voluntariamente y viajas en una ruta de alta velocidad de Renfe del sur, tienes que modificar o cancelar tu billete sin coste adicional directamente a través de "Gestionar mi reserva" de eDreams:

• Cancelaciones gratuitas: las cancelaciones gratuitas están disponibles para billetes con fechas de viaje de ida hasta el 12 de diciembre de 2026.
• Cambios gratuitos: si tu viaje de ida está programado para el 12 de diciembre de 2026 o antes, puedes cambiar tu billete gratis. Ten en cuenta que la nueva fecha de viaje debe ser el 13 de diciembre de 2026 o posterior (no se permiten cambios a fechas anteriores).

Para solicitar una cancelación o un cambio, ve a "Gestionar mi reserva" para actualizar tu billete.
 

¿Puedo cambiar mi billete de tren de Iryo? 

Por el momento, no hemos recibido actualizaciones de políticas excepcionales por parte de Iryo con respecto a las modificaciones de billetes; por lo tanto, cualquier cambio sigue estando sujeto a las condiciones tarifarias originales de tu reserva. Estamos siguiendo de cerca la situación y actualizaremos esta información en caso de que los operadores faciliten más información.

¿Puedo cambiar mi billete de tren de OUIGO?

OUIGO permite modificaciones gratuitas de fecha y hora para los pasajeros en rutas que no sean del corredor sur con salidas programadas hasta el 9 de noviembre de 2026 inclusive. Para los cambios, OUIGO está informando directamente a todos los pasajeros afectados.

• Disponibilidad de rutas: los cambios gratuitos se aplican exclusivamente a las rutas que no sean del corredor sur. Todas las operaciones de OUIGO en el corredor sur permanecen suspendidas hasta el 9 de noviembre de 2026.
• Fechas de viaje aplicables: los cambios gratuitos son válidos para salidas de tren programadas hasta el 9 de noviembre de 2026 inclusive.
• Nuevo plazo de salida: tu nueva fecha de viaje puede ser cualquier fecha hasta agosto de 2027.
• Plazo de modificación: puedes cambiar la fecha o la hora de tu billete hasta 30 minutos antes de la salida programada de tu tren original.
• Diferencias de tarifa: si el precio de tu nuevo billete es más alto, no tienes que pagar la diferencia; si el nuevo precio es más bajo, no se reembolsará la diferencia de precio.
• Cómo solicitarlo: inicia sesión directamente en la sección «Mis reservas» de la página web de OUIGO para seleccionar una nueva fecha de viaje.

¿Necesito ponerme en contacto con el equipo de atención al cliente de eDreams ahora mismo?

No es necesario que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente ahora mismo, a menos que tengas un billete afectado de Ouigo y ya hayas completado la solicitud de reembolso en forma de cupón en la página web de Ouigo.

Para los viajeros de Iryo, estamos revisando automáticamente los horarios y enviando confirmaciones por correo electrónico con los detalles del reembolso.

Para los viajeros de Renfe en las rutas del sur afectadas, visita "Gestionar mi reserva" directamente para comprobar tus opciones.