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Lidiar con el retraso del equipaje es un quebradero de cabeza y, en eDreams, queremos que sea lo más sencillo posible. Descubre cómo nuestro servicio de seguimiento de equipaje e indemnización te ayuda a recuperar tus maletas para que puedas volver a centrarte en tus viajes.
¿Qué es el servicio de seguimiento de equipaje e indemnización?
Se trata de un servicio opcional diseñado para ayudarte con el estrés si pierdes el equipaje. Hacemos un seguimiento proactivo y te ayudamos a recuperar tu equipaje facturado retrasado en un plazo de 96 horas desde tu llegada.
Si no podemos devolverte la maleta en este plazo de 96 horas, te indemnizaremos con el equivalente a 1000 euros en tu moneda local. Es un proceso sin complicaciones: no te haremos ninguna pregunta y no tendrás que presentar ningún justificante de lo que había dentro de tu equipaje.
La buena noticia es que te quedas con el dinero aunque te entreguen la maleta más tarde, y este pago es completamente independiente y adicional a cualquier otra reclamación que puedas tener con tu seguro de viaje.
¿Cómo puedo utilizar este servicio?
- Rellena el formulario PIR de la aerolínea: debes presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) a la aerolínea en un plazo de 3 horas desde la llegada de tu vuelo y conservar el número de referencia.
- Infórmanos del problema con el equipaje: avísanos de la pérdida o retraso de tu equipaje en un plazo de 24 horas desde tu llegada y facilítanos tu número de referencia del PIR.
- Deja que nos encarguemos de la recuperación: a partir de aquí, nosotros nos encargamos del proceso. Te representaremos y trabajaremos directamente con la aerolínea para localizar tu equipaje, manteniéndote informado en todo momento.
- Recibe tu indemnización: si la aerolínea no te devuelve el equipaje en 96 horas, recibirás automáticamente tu indemnización de 1000 € (en tu moneda local)