Arran de la col·lisió de trens del 28 d'octubre de 2026, s'han produït greus afectacions en diversos serveis ferroviaris de tot Espanya. Entenem com poden ser d'angoixants i molestes les interrupcions imprevistes del viatge, i la nostra prioritat és ajudar-te de manera ràpida, transparent i amb el mínim d'estrès possible.

Si el teu viatge s'ha vist afectat, no cal que et posis en contacte amb l'equip d'atenció al client de eDreams ara mateix (tret que estiguis finalitzant un reemborsament d'OUIGO tal com s'indica a continuació). Estem fent un seguiment actiu de totes les rutes afectades i contactant directament amb els passatgers per correu electrònic amb informació detallada sobre les cancel·lacions i els reemborsaments. Si tens cap dubte, consulta l'estat de la teva reserva directament al lloc web de la companyia ferroviària o posa-t'hi en contacte directament per conèixer les opcions més actualitzades per al teu viatge.

En aquest article…

• Cancel·lacions i reemborsaments:
• Què he de fer si he reservat un bitllet de tren de Renfe o Iryo amb eDreams i vull un reemborsament?
• Com puc sol·licitar el reemborsament d'un bitllet de tren afectat d'Ouigo?
• Sol·licitud de cancel·lacions i modificacions de bitllets
• Puc canviar o cancel·lar el meu bitllet de tren de Renfe?
• Puc canviar el meu bitllet de tren d'Iryo?
• Puc canviar el meu bitllet de tren d'OUIGO?
• Cal que em posi en contacte amb l'atenció al client de eDreams ara mateix?

Cancel·lacions i reemborsaments:

Què he de fer si he reservat un bitllet de tren de Renfe o Iryo amb eDreams i vull un reemborsament?

Els viatgers amb reserves de tren de Renfe o Iryo afectades rebran un correu electrònic sobre el seu reemborsament i no cal que facin cap tràmit. El nostre equip està gestionant aquests reemborsaments de manera proactiva, de manera que no cal que facis cap gestió pel teu compte:

• Si tot el teu itinerari s'ha vist afectat: rebràs el reemborsament complet de tota la reserva.
• Si ja has fet el trajecte d'anada abans de l'incident i l'altre trajecte s'ha cancel·lat: Pots optar a un reemborsament que cobreixi la part restant i no utilitzada de la teva reserva.

Què passarà a continuació: Rebràs un correu electrònic de confirmació directament per part nostra on s'especificaran els detalls exactes de la cancel·lació i l'import del reemborsament abonat. Un cop emès, els diners tornaran al teu mètode de pagament original en un termini de 5 a 7 dies feiners, segons els terminis de tramitació del teu banc.

Com puc sol·licitar el reemborsament d'un bitllet de tren afectat d'Ouigo?

OUIGO gestiona les cancel·lacions mitjançant el seu propi portal de passatgers. Si el teu servei d'OUIGO s'ha vist afectat, rebràs un correu electrònic directament d'OUIGO confirmant la cancel·lació i informant-te que s'ha generat un val de viatge.

Si prefereixes un reemborsament al teu mètode de pagament original en lloc de quedar-te el val de viatge, segueix aquests passos a la plataforma d'OUIGO:

1. Ves al lloc web d'OUIGO i accedeix a la secció Mis Reservas (Les meves reserves).
2. Inicia la sessió amb el teu número de referència de la reserva i l'adreça de correu electrònic associada a la teva reserva.
3. Localitza la teva reserva, que mostrarà l'estat Reserva cancelada.
4. A la part dreta, selecciona Mis vales de compra (Els meus vals).
5. Localitza el val marcat com a DISPONIBLE i fes clic a REEMBOLSAR (Reemborsar).

Després de completar aquests passos a la plataforma d'OUIGO, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client trucant al (+34)912158077 perquè puguem confirmar l'actualització per la nostra part i tramitar el teu reemborsament.

Sol·licitud de cancel·lacions i modificacions de bitllets

Puc canviar o cancel·lar el meu bitllet de tren de Renfe?

Si Renfe no ha cancel·lat el teu tren, però vols modificar o cancel·lar el teu viatge voluntàriament i viatges en una ruta d'alta velocitat de Renfe del sud, has de modificar o cancel·lar el teu bitllet sense cap cost addicional directament a través de Gestionar la teva reserva de eDreams:

• Cancel·lacions gratuïtes: hi ha cancel·lacions gratuïtes disponibles per a bitllets amb dates de viatge d'anada fins al 12 de desembre de 2026.
• Canvis gratuïts: si el teu viatge d'anada està programat per al 12 de desembre de 2026 o abans, pots canviar el teu bitllet gratuïtament. Tingues en compte que la teva nova data de viatge ha de ser el 13 de desembre de 2026 o posterior (no es permet fer canvis a dates anteriors).

Per sol·licitar una cancel·lació o un canvi, ves a Gestionar la teva reserva per actualitzar el teu bitllet.

Puc canviar el meu bitllet de tren d'Iryo? 

En aquests moments, no hem rebut actualitzacions sobre polítiques excepcionals d'Iryo pel que fa als canvis de bitllets; per tant, qualsevol canvi de bitllet continua subjecte a les condicions tarifàries originals de la teva reserva. Estem fent el seguiment de la situació de prop i actualitzarem aquesta informació en cas que les companyies proporcionin més informació.

Puc canviar el meu bitllet de tren d'OUIGO?

OUIGO permet fer modificacions de data i hora gratuïtes als passatgers de les rutes que no siguin del corredor sud amb sortides programades fins al 9 de novembre del 2026 inclòs. Pel que fa als canvis, OUIGO està informant directament tots els passatgers afectats.

• Disponibilitat de rutes: els canvis gratuïts s'apliquen exclusivament a les rutes que no siguin del corredor sud. Totes les operacions d'OUIGO al corredor sud continuen suspeses fins al 9 de novembre del 2026.
• Dates de viatge aptes: els canvis gratuïts són vàlids per a sortides en tren programades fins al 9 de novembre del 2026 inclòs.
• Nou període de sortida: la teva nova data de viatge pot ser qualsevol data fins a l'agost del 2027.
• Termini límit de modificació: pots canviar la data o l'hora del teu bitllet fins a 30 minuts abans de la sortida programada del teu tren original.
• Diferències de tarifa: si el preu del teu nou bitllet és superior, no cal que paguis la diferència; si el nou preu és inferior, no es reemborsarà la diferència de preu.
• Com sol·licitar-ho: inicia la sessió directament a la secció Mis reservas (Les meves reserves) del lloc web d'OUIGO per seleccionar una nova data de viatge.

Cal que em posi en contacte amb l'atenció al client de eDreams ara mateix?

No cal que et posis en contacte amb el servei d'atenció al client ara mateix, tret que tinguis un bitllet d'Ouigo afectat i ja hagis completat la sol·licitud de reemborsament en forma de val al lloc web d'Ouigo.

Per als viatgers d'Iryo, estem revisant automàticament els horaris i enviant confirmacions per correu electrònic amb els detalls del reemborsament.

Per als viatgers de Renfe a les rutes del sud afectades, visita directament Gestionar la teva reserva per consultar les teves opcions.